ВПЛИВ ЕФЕКТИВНОСТІ ВИКОРИСТАННЯ МАТЕРІАЛЬНИХ РЕСУРСІВ НА ФОРМУВАННЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
DOI:
https://doi.org/10.37332/Ключові слова:
ефективність використання матеріальних ресурсів, управління матеріальними ресурсами, матеріаломісткість, оптимізація витрат, клієнтоорієнтованість, операційна діяльність, система показниківАнотація
Крисько Ж.Л. ВПЛИВ ЕФЕКТИВНОСТІ ВИКОРИСТАННЯ МАТЕРІАЛЬНИХ РЕСУРСІВ НА ФОРМУВАННЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА
Мета. Обґрунтування впливу ефективності використання матеріальних ресурсів на формування клієнтоорієнтованої діяльності підприємства та розроблення моделі цього взаємозв’язку.
Методика дослідження. У процесі дослідження використано загальнонаукові та спеціальні методи: аналіз і синтез – для узагальнення теоретичних підходів до управління матеріальними ресурсами та клієнтоорієнтованістю; системний підхід – для розгляду підприємства як інтегрованої системи, що поєднує ресурсний, операційний і клієнтський рівні; абстрактно-логічний – для формування теоретичних узагальнень і побудови моделі; структурно-функціональний аналіз – для визначення взаємозв’язків між елементами моделі; графічний метод – для візуалізації моделі впливу; порівняльний аналіз – для узагальнення практичного досвіду підприємств.
Результати дослідження. Обґрунтовано, що ефективність використання матеріальних ресурсів формує не лише внутрішні результати діяльності підприємства, але і параметри клієнтського досвіду. Встановлено, що вплив ресурсної ефективності на клієнтоорієнтованість має опосередкований характер і реалізується через операційні параметри діяльності, зокрема тривалість виробничого циклу, стабільність процесів, швидкість обробки замовлень і гнучкість виробництва. Виокремлено три аналітичні рівні взаємодії: ресурсний, операційний і клієнтський. Розроблено модель, яка відображає причинно-наслідкові зв’язки між зазначеними рівнями та включає механізми трансформації (часовий, якісний, економічний, адаптивний, інформаційний). Систематизовано взаємозв’язок між параметрами ефективності використання матеріальних ресурсів, операційними результатами та показниками клієнтоорієнтованості.
Наукова новизна результатів дослідження. Розроблено модель впливу ефективності використання матеріальних ресурсів на клієнтоорієнтовану діяльність підприємства, яка ґрунтується на інтеграції ресурсного, операційного та клієнтського підходів і передбачає опосередкований характер впливу через систему операційних параметрів. Удосконалено підхід до оцінювання клієнтоорієнтованості шляхом включення показників ефективності використання матеріальних ресурсів у систему її формування.
Практична значущість результатів дослідження. Запропонована модель може бути використана підприємствами для формування клієнтоорієнтованої стратегії на основі підвищення ефективності використання матеріальних ресурсів, а також для удосконалення системи управління операційною діяльністю.
Ключові слова: ефективність використання матеріальних ресурсів, управління матеріальними ресурсами, матеріаломісткість, оптимізація витрат, клієнтоорієнтованість, операційна діяльність, система показників.
Krysko Zh.L. THE IMPACT OF MATERIAL RESOURCE EFFICIENCY ON THE FORMATION OF CUSTOMER-ORIENTED ENTERPRISE ACTIVITIES
Purpose. The aim of the study is to substantiate the impact of material resource efficiency on the formation of customer-oriented enterprise activities and to develop a model of this relationship.
Methodology of research. The study employs general scientific and special methods, including analysis and synthesis to generalize theoretical approaches to material resource management and customer orientation; a system approach to consider the enterprise as an integrated system combining resource, operational, and customer levels; abstract and logical method to formulate theoretical generalizations and develop the model; structural and functional analysis to identify relationships between model elements; graphical method to visualize the proposed model; and comparative analysis to summarize practical experience of enterprises.
Findings. The study substantiates that material resource efficiency determines not only internal performance outcomes but also the parameters of customer experience. It is established that the impact of resource efficiency on customer orientation is indirect and is realized through operational parameters, including production cycle time, process stability, order processing speed, and production flexibility. Three analytical levels are identified: resource, operational, and customer levels. An analytical model is developed that reflects causal relationships between these levels and includes transformation mechanisms (time, quality, economic, adaptive, and informational). The interconnection between material resource efficiency indicators, operational results, and customer-oriented performance indicators is systematized.
Originality. An analytical model of the impact of material resource efficiency on customer-oriented enterprise activities is developed, based on the integration of resource, operational, and customer approaches, and reflecting the indirect nature of this impact through operational parameters. The approach to assessing customer orientation is improved by incorporating indicators of material resource efficiency into its formation.
Practical value. The proposed model can be applied by enterprises to develop customer-oriented strategies based on improving material resource efficiency and to enhance operational management systems.
Key words: material resource efficiency, material resource management, material intensity, cost optimization, customer orientation, operational activity, system of indicators.
Посилання
1. Womack J., Jones D. Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation. Second Edition. New York, NY : Free Press, Simon & Schuster, Inc., 2003. DOI: 10.1038/sj.jors.2600967.
2. Christopher M. Logistics & Supply Chain Management. Creating Value-Adding Networks. 3th ed. London : Pearson Education Limited, 2005. 305 p.
3. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 5.0: Technology for Humanity. New Jersey : John Wiley & Sons, 2021. 220 p.
4. Barney J. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management. 1991. Vol. 17(1). P. 99-120. DOI: https://doi.org/10.1177/014920639101700108.
5. Heizer J., Render B., Munson C. Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management. 13th ed. Pearson, 2020. 912 p.
6. Porter M., Heppelmann J. How Smart, Connected Products Are Transforming Companies. Harvard Business Review. 2015. Vol. 93. P. 1-37. URL: https://hbr.org/2015/10/how-smart-connected-products-are-transforming-companies (дата звернення: 09.01.2026).
7. Вівчар О. І., Гайда Н. В. Концептуальні засади економічного управління ресурсами на підприємствах: безпекознавчий вимір. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія «Міжнародні економічні відносини та світове господарство». 2018. Вип. 19(1). С. 51-55. URL: http://www.visnyk-econom.uzhnu.uz.ua/archive/19_1_2018ua/14.pdf (дата звернення: 10.01.2026).
8. Управління ресурсами підприємства : монографія / за заг. ред. к.е.н., проф. Г. О. Швиданенко. Київ : КНЕУ, 2014. 418 с. URL https://ir.kneu.edu.ua:443/handle/2010/25230 (дата звернення: 10.01.2026).
9. Крисько Ж. Л. Сучасні підходи до управління організаціями. Актуальні проблеми менеджменту та публічного управління в умовах війни та післявоєнної відбудови України : матеріали доповідей Всеукраїнської науково-практичної конференції з міжнародною участю (м. Тернопіль, 31 травня 2022 року). Тернопіль : ЗУНУ, 2022. С. 136-138. URL: http://dspace.wunu.edu.ua/handle/316497/45972 (дата звернення: 11.01.2026).
10. Крисько Ж. Л. Процесний підхід в управлінні підприємством як фактор підвищення його економічної стійкості. Актуальні проблеми менеджменту та публічного управління в умовах сучасних викликів : збірник матеріалів доповідей V Всеукраїнської науково-практичної конференції з міжнародною участю (м. Тернопіль, 16 травня 2024 року). Тернопіль : ЗУНУ, 2024. Ч. 1. С. 60-62. URL: https://api.dspace.wunu.edu.ua/api/core/bitstreams/fd8daadf-f28c-4256-bcb4-fbc7d9e25b15/content (дата звернення: 11.01.2026).
11. Крикавський Є. В., Чорнописька Н. В. Логістичні системи : підручник. Львів : В-во Львів. політехніки, 2019. 288 с.
12. Балабанова Л. В., Холод B. B. Маркетингове управління конкурентоспроможністю підприємств: стратегічний підхід : монографія. Донецьк : ДонДУЕТ ім. М. Туган-Барановського, 2006. 294 с.
13. About Amazon – Operations and Fulfillment. Amazon. URL: https://www.aboutamazon.com/about-us/ (дата звернення: 12.01.2026).
14. Як працює Rozetka: логістика та бізнес-модель. Forbes Ukraine. URL: https://forbes.ua (дата звернення: 12.01.2026).
15. Холдинг МХП впроваджує системи SAP. URL: https://news.sap.com/ukraine/2021/03/mhp/ (дата звернення: 13.01.2026).
Завантаження
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Статті з відкритим доступом (журнали з відкритим доступом)
Автори, статті яких публікуються у відкритому доступі, зберігають усі права на зміст статей.
Статті з відкритим доступом зобов’язані публікуватись у розділі Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0. Ця ліцензія дозволяє іншим розповсюджувати, редагувати, виправляти та поширювати вашу роботу, якщо вони вказують на ваше авторство. Детальна інформація на сайті Creative Commons: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Дозволи для журналів із відкритим доступом
Якщо стаття опублікована у відкритому доступі під ліцензіями CC BY 4.0 або CC BY-NC 4.0 (що було можливо до 15 грудня 2018 року), користувачі можуть відтворити її відповідно до своїх умов.
Крім того, якщо стаття була опублікована під CC BY-NC 4.0 (ця ліцензія дає право іншим завантажувати ваші твори та ділитися ними з іншими, якщо вони вказують на ваше авторство, але вони не можуть використовувати їх комерційно в будь-якому випадку), використання для таких комерційних цілей вимагає дозволу:
– відтворення вмісту у творі чи продукті, призначених для продажу;
– відтворення у презентаціях, брошурах чи інших маркетингових матеріалах, що використовуються для комерційних цілей;
– розповсюдження контенту для просування або збуту людини, продукту, послуги чи організації;
– обмін текстами та даними з метою створення товарного продукту чи продукту, який отримує вигоду від рекламних надходжень;
– використання контенту комерційною особою чи фізичною особою з метою винагороди, прямо чи опосередковано через продаж, ліцензування, просування чи рекламу;
– посилання на вміст (електронною поштою, веб-сторінкою, портативним електронним пристроєм чи іншим способом) задля конкретної мети збуту чи реклами людини, продукту, курсу, послуги чи організації з комерційною вигодою.
Для отримання більш детальної інформації та запитів дозволу, будь ласка, зв’яжіться з нами.
